Les offres secrètes sur le haut débit qui pourraient réduire de moitié vos factures

Perdant : Environ 4,2 millions de ménages ont droit à des « tarifs sociaux » moins chers.  Pourtant, à ce jour, seuls 55 000 ont souscrit à ces offres à bas prix
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Vivien Coker appelle régulièrement BT pour s’assurer qu’elle obtient l’offre haut débit, téléphone et télévision la moins chère possible.

Au fil des ans, elle a généralement réussi à faire tomber quelques livres sur sa facture mensuelle.

Mais ces derniers mois, la veuve de 77 ans originaire du Devon n’a pas eu de chance et peine désormais à faire face à la hausse du coût de la vie.

Perdant : Environ 4,2 millions de ménages ont droit à des « tarifs sociaux » moins chers. Pourtant, à ce jour, seuls 55 000 ont souscrit à ces offres à bas prix

Elle avait pratiquement abandonné lorsqu’elle avait lu un rabais peu connu pour les clients financièrement vulnérables dans Money Mail le mois dernier.

Après avoir appelé BT pour poser des questions à ce sujet, sa facture a été immédiatement réduite à 45 £, ce qui lui a permis d’économiser plus de 30 £ par mois.

Elle a parlé de l’accord à un ami occupant un poste similaire, qui a également bénéficié d’une réduction substantielle de sa facture.

Mais pourquoi diable n’ont-ils pas proposé ce prix moins cher plus tôt ?

Vivien estime qu’elle aurait pu économiser plus de 300 £ si elle avait été informée du programme lors de son lancement en juin dernier.

“Cela me met vraiment en colère et je me sens plutôt malmenée”, dit-elle. «L’entreprise savait d’après mes appels téléphoniques que j’avais du mal, et pas une seule fois elle n’a mentionné que cet accord était disponible. Je suis sûr que cela se produit avec de nombreuses entreprises qui pourraient aider les clients vulnérables qui ont des problèmes d’argent mais qui n’en ont pas.

Et Viviane a raison. Environ 4,2 millions de ménages ont droit à des « tarifs sociaux » moins chers. Pourtant, seulement 55 000 ont jusqu’à présent signé pour ces offres à bas prix, selon le chien de garde Ofcom.

Et ce malgré le fait que 1,1 million de foyers au Royaume-Uni ont du mal à payer leurs factures de haut débit, selon les recherches du régulateur.

Le mois dernier, l’Ofcom a averti les géants des télécoms qu’ils devaient faire plus pour faire connaître les offres moins chères. Il a déclaré qu’ils devraient promouvoir les offres à prix réduits et entrer en contact avec les clients via une gamme de canaux de communication différents, afin d’augmenter les chances d’atteindre ceux qui en ont besoin.

Pourtant, lorsque Money Mail a parcouru les sites Web des principaux fournisseurs, nous avons eu du mal à trouver des informations sur les offres.

Sur le site Web de BT, les tarifs sociaux n’étaient pas proposés sur la page d’accueil ou lors de la configuration d’une nouvelle commande haut débit, et les détails ne pouvaient être trouvés qu’en recherchant le terme à l’aide de Google. L’accord de Sky était également introuvable sur son site Web principal.

Crunch time: Quelque 1,1 million de foyers au Royaume-Uni ont du mal à payer leurs factures de haut débit, selon les recherches du régulateur

Crunch time: Quelque 1,1 million de foyers au Royaume-Uni ont du mal à payer leurs factures de haut débit, selon les recherches du régulateur

Avec Virgin Media, il a fallu trois clics sur le site Web avant la première mention du stratagème, qui se trouvait au bas de la liste des offres possibles.

De plus, au lieu d’écrire ou d’appeler les clients qui, selon eux, pourraient être éligibles, comme ceux qui ont manqué des paiements ou qui ont des dettes croissantes, les principaux fournisseurs exigent actuellement que les clients les contactent pour demander les offres.

Les géants du haut débit sont déjà critiqués pour avoir augmenté les prix de 10 % au milieu d’une crise paralysante du coût de la vie.

Et parce que ces hausses de prix à mi-contrat sont inscrites dans les termes et conditions par de grands fournisseurs tels que BT, EE, John Lewis Broadband, Plusnet, Shell Energy Broadband, TalkTalk et Vodafone, les clients font face à des frais de sortie exorbitants s’ils essaient partir. Cela a laissé de nombreuses personnes qui ont du mal à maintenir leurs paiements.

Sue Davies, responsable des droits des consommateurs chez Which?, déclare: «Les tarifs sociaux peuvent faire une réelle différence, mais les niveaux de sensibilisation et d’adoption terriblement bas reflètent la faible publicité des fournisseurs de haut débit pour ces offres.

haut débit

“Les entreprises doivent faire beaucoup plus pour les promouvoir et faciliter l’inscription des clients.”

Exactement qui se qualifie pour les offres dépend du fournisseur. Mais si vous demandez des prestations sous condition de ressources telles que le crédit de pension et le crédit universel, vous êtes généralement éligible. Plus de trois millions de ménages sont éligibles au seul crédit de pension.

Le montant que vous pouvez économiser dépend également de l’entreprise, mais un forfait haut débit standard typique coûte environ 27 £ par mois et les tarifs sociaux ne coûtent que 15 £. Cela signifie que des millions de personnes pourraient économiser en moyenne 144 £ sur leur facture chaque année. Ceux qui ont des offres plus chères pourraient économiser encore plus.

Les tarifs sociaux ne sont pas annoncés sur les sites de comparaison, vous devez donc contacter directement le fournisseur pour savoir s’il propose des réductions. Sinon, cela vaut peut-être la peine de passer à une entreprise qui le fait.

Le plan Home Essentials de BT est disponible à partir de 15 £ par mois pour les personnes qui bénéficient d’avantages tels que le crédit universel, le crédit de pension et le soutien du revenu.

La personne qui reçoit la prestation de l’État doit être le titulaire du compte et le plan ne dure que 12 mois, après quoi le client doit prouver à nouveau qu’il est éligible.

Hausse des coûts : les géants du haut débit sont déjà critiqués pour avoir augmenté les prix jusqu'à 10 % au milieu d'une crise paralysante du coût de la vie

Hausse des coûts : les géants du haut débit sont déjà critiqués pour avoir augmenté les prix jusqu’à 10 % au milieu d’une crise paralysante du coût de la vie

Deux forfaits haut débit et un forfait ligne téléphonique uniquement sont disponibles.

Le tarif essentiel comprend le haut débit fibre et 700 minutes incluses à tout moment par mois.

Les clients peuvent également obtenir un haut débit en fibre optique de 67 mégaoctets (Mo) avec des appels illimités pour 20 £, ou des appels illimités uniquement pour 10 £ par mois.

Virgin Media O2 propose également un tarif social Essential Broadband pour les personnes bénéficiant d’un crédit universel à 15 £ par mois.

Il comprend le haut débit fibre 15Mb, n’a pas de durée contractuelle fixe et est exclu de toute hausse de prix. Le fournisseur propose également un service de ligne fixe Talk Protected

pour les personnes de plus de 65 ans et celles qui ont des besoins d’accessibilité supplémentaires, ce qui leur donne des appels gratuits illimités vers les lignes fixes et mobiles du Royaume-Uni.

La semaine dernière, Sky a lancé Broadband Basics, qui pourrait vous faire économiser 5 £ sur les factures mensuelles si vous demandez un crédit universel ou de pension.

Le plan coûte 20 £ par mois pendant 18 mois pour le haut débit en fibre, et il n’y a pas de frais de sortie anticipée. Cependant, il n’est disponible que pour les clients qui ont déjà Sky Broadband. Il comprend également Sky Pay As You Talk, ce qui signifie que vous devrez payer pour tous les appels téléphoniques que vous passerez.

La même offre est disponible pour les clients existants de Now Broadband, dont Sky est propriétaire, mais vous entrerez dans un contrat mensuel en cours et devrez donner un préavis de 31 jours si vous souhaitez annuler.

Les fournisseurs londoniens Community Fiber et G.Network proposent également des tarifs sociaux bon marché ; et KCOM, qui fournit des services dans le Yorkshire et le Lincolnshire, propose une offre spéciale coûtant 19,99 £ par mois.

TalkTalk ne propose pas de tarif social mais s’associe au Département du Travail et des Retraites pour offrir six mois de haut débit fibre gratuit à certains demandeurs d’emploi.

Contrairement à d’autres fournisseurs, le Fair Fiber Plan d’Hyperoptic figure en bonne place sur son site Web. Les clients qui prennent son forfait haut débit et téléphone de 50 Mo paieront 18 £ par mois, soit une économie de 7 £, ou ils peuvent obtenir une réduction de 10 £ sur son forfait haut débit et téléphone de 150 Mo et payer 28 £.

Les offres sont disponibles pour les clients nouveaux et existants sur des avantages tels que le crédit de pension, le soutien du revenu, l’allocation de logement et le crédit universel.

James Fredrickson, directeur de la politique et de la réglementation de l’entreprise, déclare: «Nous sommes très désireux d’offrir ces tarifs lorsque nous pensons qu’ils pourraient aider quelqu’un. Nous les signalerons avec plaisir lorsque nous penserons que cela pourrait être approprié.

Le fournisseur s’est également associé à plus de 50 communes pour déployer son réseau sur leur territoire et connecter les logements sociaux.

t.armstrong@dailymail.co.uk

Cinq astuces pour réduire les coûts du haut débit

Changer de fournisseur

Économisez de l’argent à la fin de votre contrat – les nouveaux clients bénéficient souvent d’offres de lancement bon marché, ce qui peut signifier que vous payez jusqu’à 90 % de moins qu’avec un tarif standard.

Les clients haut débit qui se détournent des «quatre grands» fournisseurs (BT, Sky, TalkTalk et Virgin Media) économisent généralement jusqu’à 190 £ sur leur facture; ceux qui ont un contrat TV et haut débit pourraient économiser plus de 200 £.

Toujours marchander

Appelez pour contester votre facture et économisez en moyenne 85 £ par an. Les clients des principaux fournisseurs économisent généralement le plus, le client moyen de Three économisant 45 £ sur leurs factures.

Eviter les hausses de prix

Envisagez de passer à un fournisseur qui n’a pas de hausses de prix intégrées dans ses contrats.

Hyperoptic, SSE, Utility Warehouse et Zen Internet n’augmentent jamais les prix au milieu d’un contrat.

Remises supplémentaires sur les sacs

Certains fournisseurs proposent des offres de téléphonie mobile et d’énergie ou des réductions sur d’autres services. Par exemple, EE, Virgin Media et Vodafone proposent des offres de téléphonie mobile à prix réduit, tandis que SSE et Utility Warehouse proposent souvent des forfaits haut débit et énergie moins chers.

Référez un ami

De nombreux fournisseurs de haut débit offrent des bonus si les clients parrainent un ami. Celles-ci se présentent généralement sous la forme d’une carte-cadeau, mais certains fournisseurs offrent un crédit sur la facture ou une réduction sur votre tarif.

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